Konflikty sú normálnym, logickým a prirodzeným výsledkom toho, že človek vyjadruje svoje myšlienky, činy, emócie vo vzťahoch medzi ľuďmi. V konfliktnej situácii súvisiacej s nezhodami o práci, záujmami, zlou náladou hovorcu atď. úplne každý dostal. Neexistujú však žiadni identickí ľudia, preto sa rozlišujú rôzne štýly správania v konfliktných situáciách.
vyhnutie
Tento štýl správania sa prejavuje v neochote jedného z účastníkov brániť záujmy niekoho iného a v snahe rýchlo sa dostať z konfliktu. Tento štýl sa zvolí, keď nechcú komplikovať vzťahy s protivníkom alebo sa cítia neistí a neschopní súťažiť. Možno, že predmet konfliktu nie je významný pre prívržencov takéhoto správania, alebo si účastník našiel iné spôsoby, ako problém vyriešiť.
Tento štýl si vyberajú emocionálne vyvážení ľudia, ktorí sú schopní dôkladne posúdiť situáciu a zvoliť riešenia. Je však neúčinné, ak konflikt vznikol z objektívnych dôvodov, pretože pri obchádzaní sa dôvody budú hromadiť, čo povedie ku konfliktu v budúcnosti.
adaptácia
Metóda vyrovnania konfliktu ústupkami súperovi. Používa sa, keď vzťahy s protivníkom (priateľský, partnerský) sú pre účastníka dôležitejšie ako víťazstvo. Dôvodom môže byť aj nedostatok iných riešení, keď sa diskusia zastavila.
Rovnako ako úniky, aj tento štýl správania je pasívny, ale dá sa uplatniť na akýkoľvek typ konfliktu.
konfrontácie
Používa sa, ak si za každú cenu chcete obhájiť svoj názor. Na tento účel je možné použiť akékoľvek metódy: použitie sily, vydieranie, vyhrážanie sa, vynútenie vlastného názoru a iné.
Pri použití tohto štýlu je účastník presvedčený o svojich schopnostiach, nadradenosti nad súperom alebo je v lepšej pozícii (možno dokonca vyšší v kariérnom rebríčku). Tento štýl sa tiež zvolí, keď je problém dôležitý a účastník nič neriskuje.
Konfrontacia sa vyznačuje odmietnutím jednotnej akcie a môže mať v budúcnosti negatívne dôsledky. Tento štýl nie je vždy vhodný a vyžaduje zručné použitie.
spolupráca
Na rozdiel od konfrontácie je tento štýl zameraný na nájdenie vzájomne výhodného riešenia pre všetky strany konfliktu bez toho, aby boli dotknuté interpersonálne vzťahy účastníkov problému.
Používa sa so spoločným želaním strán na vyriešenie konfliktu za vzájomne výhodných podmienok a na zachovanie vzájomných záujmov, ak medzi stranami existuje dôvera a rešpekt.
Tento štýl vyžaduje, aby účastníci trávili veľa času, schopnosť počúvať súpera a jasne vyjadrovať svoj názor.