Život neexistuje bez konfliktu. V práci, v rodine alebo v procese komunikácie s priateľmi sa pravidelne vyskytujú nezhody, ktoré sa niekedy menia na konfliktnú situáciu. Môžete sa naučiť riešiť také problémy s najmenšou stratou za vzťah alebo obchod.
Návod na použitie
1
V prípade konfliktu zostaňte v pokoji a nechajte súpera hovoriť. Neprerušujte ani nekomentujte jeho vyhlásenia. Trpezlivo počúvajte všetky jeho tvrdenia a vyhlásenia. Potom sa zníži vnútorné napätie oboch účastníkov a môžete prejsť do ďalšej fázy.
2
Požiadajte partnera, aby odôvodnil nárok. Potom, čo vystrelil emócie, je pripravený na produktívny dialóg, a musíte ho k tomu prinútiť. Nenechajte súpera znova prepnúť na emócie, taktne ho nasmerujte na konverzáciu podľa zásluh.
3
Zneškodnite situáciu - u človeka vyvolajte pozitívne emócie. Ak je váš súper žena, úprimne ju pochválte. Môžete povedať príslušnému vtipu alebo pripomenúť partnerovi predchádzajúce dobré vzťahy.
4
Nepriťažujte situáciu negatívnym hodnotením situácie, lepšie uveďte svoje pocity. Povedzme, že ste rozrušení z toho, čo sa stalo. Takto objasníte, že v konflikte sú dve strany a okrem názoru oponenta môžu existovať aj ďalšie strany.
5
Pokúste sa spoločne identifikovať problém sporu a konečný výsledok jeho riešenia. Často sa stáva, že dvaja ľudia inak vidia podstatu toho istého problému. Zoznámte sa a nájdite spoločné východiská z tejto situácie.
6
Počas rozhovoru dajte súperovi príležitosť cítiť vašu úctu. Pri posudzovaní situácie použite ako kritérium konania, nie osobnosť osoby. Je možné zdôrazniť pozornosť jeho osobe pomocou fráz: „Máte iný názor“, „objasníme, či si navzájom rozumieme správne“. Takýto zdôraznený úctivý prístup zníži jeho agresiu.
7
Ak sa mýlite, nebojte sa ospravedlniť. Potvrdzovanie chýb nie je znakom slabosti. Naopak, inteligentní a zrelí ľudia sa môžu ospravedlniť.
8
Bez ohľadu na to, ako sa konflikt vyrieši, vzťah uložte. Situácia sa mení, ale ľudia zostávajú. Napriek nezhodám vyjadrte nádej na ďalšie dobré vzťahy.