Konflikty medzi ľuďmi sú nevyhnutné. Nájsť dvoch ľudí s úplne súhlasiacimi názormi je nemožná úloha. Vďaka viacerým uhlom pohľadu je situácia posudzovaná z rôznych uhlov a nachádza sa optimálne riešenie problému. Správne zvolená línia správania umožní prekonať krízu bez následkov. Otázkou správania v konflikte sa zaoberal psychológ Kenneth Thomas.
Správnym riešením sporov sa vzťahy posilňujú a zlepšujú. U ľudí prevláda jedna línia správania. Radšej ju nezmení.
Autorova metóda
Výskumník psychológ Kenneth Thomas posudzoval činy spáchané počas nezhody v niekoľkých bodoch:
- náklonnosť subjektu zohľadniť záujmy oponentov, to znamená ochota spolupracovať;
- pevnosť zámerov brániť svoje vlastné záujmy, to znamená stupeň asertivity.
Po zdĺhavej práci bolo v sporných situáciách identifikovaných päť typov správania. Spolu s Ralphom Kilmanom vyvinul test na určenie toho najududnejšieho modelu. Dotazník sa zvyčajne nazýva Thomasov test (Thompsonov test).
Táto technika je veľmi jednoduchá. Opis každej reakcie na zrážku je opísaný desiatimi rozsudkami. Sú svojvoľne zoskupené do troch desiatok párov. Subjekt si musí v každom z nich zvoliť podľa jeho názoru najviac správne vyhlásenie.
Napriek zjavnej priamosti môžu byť výsledky testu neočakávané dokonca aj pre subjekt. Pochopenie slabých a silných stránok jednotlivca je však výrazne ľahšie. Kľúčom k interpretácii výsledkov je osobitná tabuľka.
Ukazuje, aký typ správania je človek naklonený. S týmto vedomím je ľahké predpovedať vývoj konfliktu a metódy jeho úspešného riešenia. Podľa metodiky Thomasa si každý vyberie ktorýkoľvek z navrhovaných scenárov. Pre lepšiu prehľadnosť sa porovnávajú s chovaním jedného zo zvierat.
Žraloky uprednostňujú konkurenciu. „Medvede“ potrebujú túžbu riešiť konflikty. „Korytnačky“ sa vyhýbajú zrážkam, vyhýbajú sa nezhodám. Fox je kompromisný a sova potrebuje spoluprácu.
Všetky navrhované scenáre nie sú univerzálne, majú svoje mínusy a klady. Navrhované modely nemôžu konštruktívne ovplyvniť všetky konflikty.
súťaž
Ľudia - „žraloci“ sledujú iba osobné záujmy vo všetkom. Názory ostatných sa vôbec nezaujímajú. Žraloky neuznávajú kompromis. Sú si istí, že víťazstvo jedného končí úplnou porážkou druhého.
V snahe dosiahnuť svoj cieľ za každú cenu, títo ľudia bez váhania kráčajú po hlavách. Vyznačujú sa činmi, ktoré nie sú úplne v súlade so všeobecne akceptovanou etikou. Je pre nich ľahké rozhodnúť sa podvádzať, dokonca sa zapojiť do falšovania.
„Žraloci“ sa snažia vlastniť všetky informácie o súperovi. Absolútne sa však nezaujímajú ani o dobré meno, ani o jeho duchovné pohodlie. Takúto líniu správania je možné odôvodniť iba v najmenšom počte situácií.
Najčastejšie sa to deje počas akútnej krízy. Osoba, ktorá má určité právomoci, obyčajne potrebuje obnoviť poriadok čo najskôr a dosiahnuť výsledok za každú cenu. Ostatné situácie neodôvodňujú správanie sa „žralokov“.
Môžu zničiť dlhodobé vzťahy. Konfliktné správanie sa často stáva skutočným problémom pre ľudí v jeho okolí. To znamená, že pri komunikácii je potrebné venovať osobitnú pozornosť.
adaptácia
Presný opak „žraloka“ je „medvedík“. Je náchylný k oportunizmu. S týmto typom správania potešujúcim súpera sa testovaný subjekt môže ľahko vzdať svojich vlastných záujmov. Táto možnosť zvyčajne charakterizuje ľudí s veľmi nízkou sebaúctou.
Sú si istí, že ich pohľad si nezaslúži účtovníctvo. Takýto typ môže byť úspešný v situácii, keď si sporný subjekt nezaslúži žiadnu pozornosť. Ústupok proti súperovi prakticky zaručuje zachovanie priateľských vzťahov.
Dôsledky kolízie budú v tomto prípade minimálne. Odmietnutie vlastných záujmov však môže mať negatívny vplyv na všetky udalosti nasledujúceho života človeka.
Existuje vysoké riziko straty rešpektu voči ostatným a získania hodnosti bezpriadze. Často sú to títo ľudia, ktorí sú najčastejšie ochotne manipulovaní. Po identifikácii sklonu k adaptabilite pomocou Thomasovho testu je potrebná okamžitá práca na sebavedomí.
vyhnutie
V prípade korytnačiek je konflikt neprijateľný. Snažia sa, aby sa vyhli priamemu objasneniu vzťahu alebo odložili analýzu situácie. Táto pozícia sa príliš nelíši v neschopnosti brániť vlastné názory, ale v extrémnej miere neúcty k záujmom ostatných.
Pre korytnačku je charakteristický úkryt pred problémom, ktorý nenájde jeho riešenie. Toto správanie je spôsobené „komplexom obetí“. Taktika môže byť odôvodnená bezvýznamnosťou dôvodov nezhôd strán.
Vo vážnejšej situácii môže takýto postoj viesť k extrémnemu nárastu nedorozumení a sústredeniu vzájomných nárokov. Zdĺhavá konfrontácia je pre obe strany čoraz bolestivejšia.
Môže to kedykoľvek skončiť superemotačným zúčtovaním. Dôsledky sa môžu stať nezvratnými. Ak bol výsledok testu iba taký výsledok, človek sa musí stať odvážnejším a nemusí sa báť problémov. Je dôležité pochopiť, že problém zmizne až po jeho riešení.
Nezodpovedané môžu pripraviť sily, zmeniť život na neznesiteľný. A je nemožné sa neustále skrývať.
kompromis
„Líšky“ sa snažia rokovať s protivníkmi. Iba čiastočné uspokojenie požiadaviek každej strany nevedie k úplnému riešeniu problému.
Je to oddych. V pozícii prefíkanosti je ich úplná závislosť na pozícii súpera najslabším bodom. Ak sa nechce obetovať aspoň časť svojich záujmov, potom „líška“ je porazeným.
Je vysoká pravdepodobnosť, že si protihráč vyžaduje príliš veľa, a potom sa súper údajne veľkoryso rozhodne dať ich na požadovanú úroveň. Z tohto dôvodu je pred kompromisom dôležité zhromaždiť všetky informácie o predmete sporu, aby nedošlo k jeho strate.
Ak Thomas preukáže sklon k takýmto spôsobom nezhody, mali by ste byť pri rozhodovaní o svojej vlastnej pozícii rozhodnejší.
