Konflikt sa veľmi často začína tým, že urobíte neprimerané tvrdenie alebo obvinenie. Môže k tomu dôjsť v práci, v rodine, v doprave, pri komunikácii s priateľmi alebo známymi a konflikt skutočne môže vzniknúť jednoducho z modrej. Úprimne dúfam, že po mojich pokynoch budete s poctou pochádzať z akejkoľvek konfliktnej situácie.
Návod na použitie
1
Ak chcete začať, precvičte schopnosť nikdy sa ospravedlňovať a nepýtať sa ľudí. Napríklad, ak vám váš oponent alebo konfliktník povie: „Zneužívate našich zákazníkov!“ Aká je vaša prvá a nevedomá reakcia? Máte pravdu, môžete sa opýtať: „Prečo ste sa rozhodli?“ alebo „prečo si to myslel“? Po tomto vám konfliktník verejne preukáže, prečo to robíte, a predloží príslušné argumenty a fakty.
Zhrnutie: V konfliktnej situácii sa nikdy neospravedlňujte, nepýtajte sa na otázky a okamžite pokračujte do prvej fázy svojho protiútoku!
2
Je potrebné okamžite pôsobiť protiútokom a nedovoliť súperovi, aby sa dostal k rozumu. Určite však smer útoku nie na totožnosť spáchateľa konfliktu, ale na jeho výroky, pričom parafrázuje posledného veriteľa presným opakom. Napríklad:
Conflictor: „Si zlými svojimi povinnosťami!“
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som amatérske vyhlásenie!“
Prostredníctvom protinávrhu (a nie otázky) teda ničíme konfliktný útok hneď na začiatku, ako napríklad zabijete komára, ktorý vás ešte nebol schopný uštipnúť.
Ďalšia fáza je zameraná na upevnenie jej dominantného postavenia v konflikte. Opäť hovoríme okamžite, bez toho, aby sme nechali súpera vložiť slovo. Rozširujme náš dialóg:
Conflictor: „Si zlými svojimi povinnosťami!“
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som amatérske vyhlásenie! V skutočnosti som nesmierne zodpovedný za svoje povinnosti a vždy vykonávam prácu správne a efektívne!“
Zhrnutie: Nikdy agresorovi nič nevysvetľujte, ale namiesto výhovoriek sformulujte presvedčivé vyhlásenie, ktoré je v rozpore s vyhlásením protichodnej strany.
3
Teraz pokračujeme do hlavnej fázy protiútoku. Prineste agresorovi celý rad argumentov, ktoré potvrdzujú váš prípad. Späť na dialóg:
Conflictor: „Si zlými svojimi povinnosťami!“
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som amatérsky výrok! V skutočnosti som nesmierne zodpovedný za svoje povinnosti a vždy vykonávam prácu správne a efektívne! Nasledujúce skutočnosti naznačujú toto:
1. Tento mesiac ma vedenie opakovane udeľovalo za vynikajúcu prácu.
2. Pravidelne plním a prekračujem svoj osobný plán.
3. Vedúci ma nastavili ako príklad pre ostatných zamestnancov atď.
Zhrnutie: musíte jasne pamätať alebo mať po ruke fakty potvrdzujúce vaše pozitívne vlastnosti alebo zásluhy.
4
A posledná etapa - kladieme dôraz na nekompetentnosť alebo nezrelosť oponenta, nepriamo ho započítavame medzi ľudí s obmedzenými znalosťami a nosičmi škodlivého úmyslu. Vráťme sa do dialógu:
Conflictor: „Si zlými svojimi povinnosťami!“
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som amatérsky výrok! V skutočnosti som nesmierne zodpovedný za svoje povinnosti a vždy vykonávam prácu správne a efektívne! Nasledujúce skutočnosti naznačujú toto:
1. Tento mesiac ma vedenie opakovane udeľovalo za vynikajúcu prácu.
2. Pravidelne plním a prekračujem svoj osobný plán.
3. Vedúci ma nastavili ako príklad pre ostatných zamestnancov atď.
,Opäť vy: „Vždy som bol ohromený a pobavený ľuďmi, ktorí urobili také hlúpe, zvádzajúce a amatérske výroky. Racionálny človek by radšej poskytoval logické zdôvodnenie a neklonil sa k tak lacnej provokácii. ! “
Zhrnutie: tretí záverečný úder, nezabudnite to urobiť! Po 10 sekundách bude konflikt navždy odrádzať od vôle rokovať s vami.
Venujte pozornosť
Buďte opatrní. Táto technika by sa nemala vzťahovať na vášho šéfa ani na osobu, od ktorej závisí vaša pohodlná existencia. Toto je delo a nemali by ste naň strieľať vrabcami.
Užitočné rady
Nepýtajte si protizákonné otázky. Nikdy sa neospravedlňujte.