Výraz tváre a pohyb tela môžu sprostredkovať oveľa viac informácií ako verbálny kontakt. Konzultujúci psychológ musí vedieť o neverbálnych reakciách osoby, aby na ne mohla včas reagovať.
Návod na použitie
1
Vytvorte si vo svojej kancelárii atmosféru, aby vás klient mohol vidieť úplne a úplne. Musí vidieť vašu dostupnosť, dispozíciu.
2
Dôležitá je poloha, v ktorej sedíte. Snažte sa vyhnúť kríženiu rúk a nôh.
3
Keď začnete hovoriť, skúste sa mierne nakloniť smerom ku klientovi. Takáto póza hovorí o vlastníctve, pozornosti konzultanta.
4
Pozerajte sa do očí klienta častejšie, ale nezabudnite sa zastaviť. Očný kontakt môže byť pre niektorých ľudí desivý.
5
Správajte sa uvoľnene. Pokúste sa vyhnúť manipulácii s predmetmi vo vašich rukách, čo môže klientovi povedať o vašom nadšení.
6
Vypočítajte priestor tak, aby vzdialenosť medzi vami a klientom nenarušovala intímny priestor všetkých.
7
Niekedy doplňte prejav klienta neverbálnymi regulátormi: prikývnite hlavou, otočte ruky, usmievajte sa.
8
Počas poradenstva sa pokúste vyhnúť zbytočnému dotyku. Hmatový kontakt je vhodnejší pre zákazníkov, ktorí zažili stratu blízkej osoby.
9
Pokúste sa zmierniť kožné reakcie. Ak vidíte, že klient zmenil farbu na červenú, nezaujímajte sa o to. Môžete tiež pozastaviť alebo preložiť tému.
10
Dávajte pozor na nevedomé reakcie zákazníkov. Napríklad manipulácia s ušným lanom znamená nudu a hryzenie pier znamená vzrušenie.