Konfliktné situácie sú nevyhnutné v úzkom kontakte s inými ľuďmi. Dôvodom môže byť akýkoľvek maličkosť, ktorá nemá na prvý pohľad žiaden význam: neopatrné slovo, neočakávaná reakcia na narážku, vedomá alebo nevedomá hrubosť zo strany jedného z účastníkov rozhovoru. Aby sa zabránilo rozvoju konfliktu a dôstojne sa vymanili zo situácie, je dôležité správne zaobchádzať s dianím a správať sa podľa toho.
Návod na použitie
1
Zistite dôvod hrubého tvrdenia. Zvyčajne je okamžite zrejmé, či osoba skutočne chcela ťa uraziť alebo kovaná náhodou. Nereagujte verejne na nedbanlivé vyhlásenia. Počkajte, až budete s danou osobou sami a budete hovoriť, v budúcnosti by ste nemali hovoriť také frázy. Interlocutor s najväčšou pravdepodobnosťou porozumie vám, ospravedlní sa a zohľadní vaše pripomienky v budúcnosti. Ak sa tak nestane znova, nepripomíname mu chybu.
2
Ak bolo urážlivé vyhlásenie urobené úmyselne, v žiadnom prípade neodpovedajte agresívne slovami ani skutkami. Je to znak slabosti z vašej strany a dôvod na ďalšie útoky. Ak vás chce niekto obťažovať a videl vaše slabé miesto, už viac nebudete mať zľutovanie.
3
Nereagujte žiadnym spôsobom. Zachovajte pokoj, externý aj interný, bez ohľadu na to, či vás súperove slová ublížili alebo sú ľahostajní. Vaša pokojnosť ho najskôr podnieti a neskôr ho rozzúri: ani jeden z jeho pokusov nie je úspešný, ste ľahostajní ku všetkému. Pri tejto metóde budete musieť naplniť veľkú trpezlivosť - pokusy páchateľa budú trvať veľmi dlho.
4
Buďte mierni. Vezmite páchateľa trochu zhora nadol a ukážte mu jeho súcit ako človeka blízkej mysle. V tomto prípade sa budú pokúšať uraziť, že budete pokračovať, ale už sú pod vašou kontrolou: páchateľ si bude vedomý vášho postoja k sebe samému a pri pokuse o zníženie vás na svoju vlastnú úroveň bude naďalej obťažovať a vyvolávať agresiu a slabosť. Môžete ho sledovať a užívať si jeho bezmocnosť.
5
Hrajte spolu s ním: zobrazte plač a hystériu, všetky vaše gestá sú prehnané, komické, groteskné. Vnútorný stav v žiadnom prípade neupravujte podľa reakcie, na ktorú súper čaká. Naopak, hranie na hereckú skicu sa začne usmievať. Do istej miery dosiahol svoj cieľ a vy ste zostali pokojní.