Ľudské vzťahy sú komplexným prvkom, ktorý zahŕňa mnoho procesov. Ak prestane fungovať akýkoľvek mechanizmus, prestane ako každý organizmus normálne fungovať. Psychologický aspekt pri budovaní medziľudských vzťahov je však oveľa komplikovanejší, ako by sa mohlo zdať na prvý pohľad.
V tomto prípade funkcie počúvania a počúvania naznačujú psychologické reakcie, ktoré hrajú zásadnú úlohu v interakcii medzi ľuďmi. Schopnosť počúvať je dôležitým prvkom, ktorý predpokladá schopnosť počúvať hovorcu bez prerušenia jeho myšlienok. Táto kvalita je veľmi cenná, pretože nie každý ju vlastní. Koniec koncov, keď človek začne prerušovať a nepočúvať, môže to spôsobiť skôr vážnu negatívnu reakciu a následne viesť ku konfliktu alebo veľkému škandálu. Okrem toho schopnosti počúvania môžu pomôcť získať osobu, ktorá je predmetom záujmu, a získať pozornosť.
Schopnosť počuť dôležitý prvok odozvy, čo znamená odpoveď na informáciu, ktorú uviedol partner. Aj keď ho niekto nepochopil, pochopí, že ho počula a rád vysvetlí, čo chcel povedať. V tomto procese je najdôležitejšia prítomnosť spätnej väzby a formovanie dialógu, bez ktorého ľudia jednoducho nemôžu interagovať v plnej sile. Takto sa formuje dnešná spoločnosť a dochádza k socializácii človeka. Bez takýchto dôležitých procesov spravidla človek začne viesť pustovný životný štýl, ktorý môže viesť k deviantnému správaniu a agresii.
Mnoho ľudí, ktorí majú problémy a neschopnosť učiť sa počúvať a počuť nezávisle, veľmi často prichádzajú s podobnými požiadavkami na kvalifikovaných psychológov, ktorí pomáhajú vyrovnať sa s novými problémami. To umožňuje naučiť sa existovať novým spôsobom bez starých a hmatateľných rysov psychologických bariér.
Okrem toho sú tieto funkcie potrebné aj v pracovnom postupe. Bez nich nie je možné nadviazať normálny kontakt s kolegami alebo nadriadenými. Preto je v živote veľmi dôležité aspoň pokúsiť sa odstrániť tie nedostatky, ktoré môžu spôsobiť vážne problémy s komunikáciou, pretože pre každú osobu predstavujú obmedzenia a psychologické prekážky.