Stať sa poslom zlých správ nie je ľahká úloha. Tvárou v tvár nešťastiu niekoho iného prežívajú mnohí v bezvedomí pocit viny, ľútosti, rozpakov. Táto škála pocitov však bráni tomu, aby sa človek sústredil na hlavnú úlohu a čo najmenej traumaticky prezentoval negatívne informácie pre partnera.
Návod na použitie
1
Pripravte sa na seba. Keď sa človek dozvie o strate, prechádza niekoľkými fázami: najprv fázou popierania, potom emočnou fázou, obdobím pokory a nakoniec zotavením. Čím väčšia je strata, tým viac času je potrebné na jej uskutočnenie. Preto môže človek prejsť týmito krokmi v jednej minúte, ale stáva sa, že to trvá roky. V každom prípade, keď sa pripravujete na komunikáciu so zlými správami, vedzte, že budete musieť prejsť prvou fázou so svojím partnerom - odmietnutím. Jeho trvanie závisí od toho, ako správne prezentujete správy.
2
Pripravte respondenta. Pokúste sa nadviazať vizuálne a hmatové kontakty. Ak je vzťah dostatočne blízky, objímajte ho alebo ho potľapkajte po pleci. Otvorene povedz, že si priniesol zlé správy. Pomôže to správne naladiť osobu. Bude mať čas sa duševne pripraviť a primerane vnímať posolstvo. Začnite s faktickými informáciami a vyhýbajte sa opisom udalostí so všetkými podrobnosťami, živými epitetami a vlastnými komentármi.
3
Buďte blízko. Keď človek počuje zlé správy, dostane sa do stresujúceho stavu. Nevyhnutné štádium odmietnutia je vyjadrené „omráčením“: stratíte očný kontakt, osoba, akoby sa vo vnútri zamkla, môže opustiť miestnosť alebo naopak skryť sa v ďalekom rohu. Nechajte partnera, aby prišiel na svoje zmysly, uvedomil si realitu toho, čo sa deje, neprerušujte ticho. Buďte pripravení odpovedať na otázky „Viete presne?“, „Ste si istí?“ Niekoľkokrát a m, p.
4
Ďalšia fáza je emotívna. V tejto chvíli je osoba v stave ovplyvnenia, je pripravená viniť a zničiť všetko okolo seba. Takáto agresia môže byť namierená proti vlastnej osobnosti, takže je potrebné zabezpečiť, aby príjemca zlých správ nepoškodil seba ani ostatných. Hnev sa veľmi často vyvíja v pretrvávajúci záchvat hnevu. Ak je strata skutočne veľká, stojí za to nechať človeka vyjadriť svoju bolesť a horkosť slzami. Ak sa však stav nezlepší, možno budete potrebovať pomoc špecialistu - psychológa alebo psychoterapeuta.
5
Neváhajte a ponúknite všetku možnú pomoc. Primerane však vyhodnoťte svoje silné stránky a zdroje. Nemali by ste sľúbiť viac, ako dokážete. Niekedy slová podpory, úprimná súcit a ochota prijať malé starosti znamenajú oveľa viac ako vaše materiálne schopnosti. Ale nemali by ste ísť do druhého extrému, snažiť sa zariadiť všetko sami, rozčuľovať sa a nenechať človeka prísť na zmysly. Rešpektujte pocity partnera, prejavte citlivosť a porozumenie.