Pri komunikácii alebo práci s ľuďmi musíte riešiť konfliktné situácie spôsobené nespokojnosťou s niečím. Jedna zo strán začne namietať a zasiať negatívne emócie. Druhá strana by mala byť blahosklonná a mala by sa pridržiavať algoritmu námietky.
Návod na použitie
1
V tom okamihu, keď je hovorca zahrievaný, vyjadruje nespokojnosť so zvýšenými tónmi, uplatňuje nároky, človek nemusí odpovedať rovnako. Je dôležité pozorne počúvať až do konca, pustiť pary.
2
Keď jedna strana hovorí, mala by sa druhej strane pokojným poďakovaním za úprimnosť alebo za dohodu o súčasnom nedorozumení.
3
Ďalej je potrebné zistiť skutočný dôvod námietky položením objasňujúcich otázok, napríklad: „Rozumiem vám správne, čo …?“ „Je to tým, že vás obťažuje?“ atď. V priebehu vyjasňovacieho dialógu sa vyjasní skutočný obraz nezhody s niečím.
4
Po identifikácii skutočnej príčiny musí partner v závislosti od situácie ponúknuť možnosti riešenia problému. Tento prístup vytvorí konštruktívny dialóg bez agresívnych útokov. Nespokojná strana zmierni tlak a pokúsi sa o kompromis.
5
Ak sú vyjadrené spôsoby riešenia problémovej situácie, stojí za to prediskutovať, ktorá metóda najviac vyhovuje namietajúcej strane. Mali by ste tiež položiť ďalšiu objasňujúcu otázku, aby ste sa konečne ubezpečili, že námietka je vyriešená.
6
Ak nespokojný partner potvrdil, že problém bol vyriešený, bol spokojný, námietka bola prekonaná.