Tvárou v tvár skutočnosti, že bohužiaľ čas od času zdvihnete hlas, musia všetci. Konfrontácia sa môže vyskytnúť v doprave a obchode, v kine a reštaurácii, doma a v práci. Švagrička, ktorá kričí v hneve a obracia sa na zvýšené tóny, sa nelíši od hlučnej predavačky alebo hysterického suseda na schodisku - všetci títo ľudia na vás jednoducho nemajú kričať. Vašou úlohou je prinútiť ich, aby tomu porozumeli.
Návod na použitie
1
Zmeňte, čo môžete zmeniť. Nemôžete ovládať emocionálnu intenzitu a tón hlasu inej osoby, ale môžete ich ovplyvniť pomocou najjednoduchších psychologických techník. V rozhovore s osobou, ktorá na vás začala kričať, v žiadnom prípade nemusíte hovoriť hlasnejšie, naopak, spomaľujte rýchlosť reči a znižujte hlas. Hovorte s istotou, pevne, ale potichu a pomaly.
2
Ignorovaním kričiacej osoby situáciu len prehlbujete, kapitulujete a preukazujete svoju slabosť. Zastavte všetky kroky, ktoré podniknete, keď sa niekto odváži zvýšiť hlas. Aj keď šoférujete a jeden z cestujúcich sa na vás rozhodol štekať, zaparkujte a ukážte, že screamerovi sa podarilo upútať vašu pozornosť a nebojí sa ďalších udalostí a nebránia sa jeho búrlivým emóciám.
3
Pozerajte do očí kričiacu osobu. Ak sklopíte hlavu alebo sa odvrátite, agresor rozhodne, že sa hanbíte alebo že jeho urážky dosiahli svoj cieľ. Ak sa pozriete na kričiaceho človeka so zdvorilým záujmom, začne sa cítiť čoraz hlúpejší.
4
Znížte "vášne", pozývajte screamera, aby si sadol, ak to stojí za to, zavolajte niekoho, aby sa zúčastnil vašej konverzácie, ponúkol kričiacemu človeku piť vodu, ale neobjednávajte, a síce ponuku. Zmeňte jeho pozornosť.
5
Len požiadajte screamera, aby prestal. Pozvite ho, aby znížil tón a priťahoval pozornosť všetkých. Povedzme, že s ním budete hovoriť, keď bude na to pripravený - „Potrebujem, aby ste hovorili pomaly a zreteľne, aby som počul vaše argumenty a porozumel vášmu názoru, možno sa pokúsite hovoriť pokojnejšie?“
6
Nepreberajte tieniace kričiace osoby na svoje vlastné náklady. Kričiaca osoba sa na vás spravidla pokúša odtrhnúť nahromadené podráždenie, ste iba „vývod“, ale nie dôvod. Aj keď na vás kričia, pretože ste skutočne urobili niečo zle, agresor na vás osobne nereaguje, ale na situáciu, ktorá sa stala skôr.
7
Ak sa kričiaca osoba stáva čoraz agresívnejšou, uchyťte sa na niekoho pomoc. V Amerike je v tomto prípade 911 hovorov a Rusi sa musia spoliehať iba na seba. Ak na vás kričia kričia, zavolajte manželovi alebo blízkemu kamarátovi, nechajte dámu, ktorá dáva koncert, aby pochopila, že má „iných poslucháčov“ ako vy. Vytočte telefón priateľa, ak sa sused odvážil na vás vzniesť hlas. V prípade neprimeranej osoby na ulici môže dôjsť k výzve na políciu. Na verejných miestach sa musíte obrátiť na ochranu - ich úlohou je sledovať poriadok na území.
8
Ak sa kričiaca osoba nechce upokojiť, odíďte. Nevstupujte do dialógu, nevysvetľujte svoje činnosti, len sa otočte chrbtom a choďte o svojej firme. Ak vás telefón zdvihol, zaveste. Partner bol prvým, kto porušil pravidlá dobrej formy a nemusíte byť v tejto situácii dobrým chlapom.