Ľudská komunikácia prebieha nielen prostredníctvom jazyka a reči. Mnoho informácií je sprostredkovaných výrazmi tváre, gestami, postojmi. Plná komunikácia je možná pomocou harmonickej kombinácie verbálnych a neverbálnych metód komunikácie.
Čo je to verbálna komunikácia?
Špecialisti identifikujú dva hlavné kanály prenosu informácií medzi ľuďmi a predpokladá sa, že neverbálne komunikačné prostriedky komunikujú viac informácií ako pomocou verbálnych prostriedkov (53%). Mnoho ľudí je napriek tomu presvedčených, že jediný spôsob, ako prenášať informácie alebo ovplyvňovať človeka, je prostredníctvom verbálnej komunikácie.
Slovná komunikácia tradične znamená reč a všetko, čo s ňou súvisí. Veľký význam majú nielen slová samotné, ale aj intonácie, zafarbenie, frázová konštrukcia, použitie určitých vrstiev slovnej zásoby. Rovnaká fráza, vyslovená s rôznymi intonáciami, môže mať mnoho významov, ktoré majú často opačný význam. Preto je v písomnej podobe veľa interpunkčných znamienok, ktoré majú tendenciu pridať k textu intonačnú súčasť.